Política de Frete e Entrega

Nosso Compromisso

Na Le Pink Cápsula, acreditamos que uma boa experiência de compra vai além da qualidade dos nossos produtos. Por isso, acompanhamos cada pedido desde a confirmação da compra até a entrega, oferecendo transparência, segurança e suporte sempre que necessário.

Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos passam por uma etapa de conferência, separação e preparação antes do envio.

Horário limite para processamento: 14h00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília.

Pedidos confirmados após esse horário podem ser processados no próximo dia útil.

Prazo de Manuseio

Todos os produtos da Le Pink Cápsula são enviados diretamente de nossos fornecedores ou centros de distribuição para o endereço informado no momento da compra.

O prazo para separação, conferência, embalagem e postagem é de:

• 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira).

Em produtos personalizados ou fabricados sob encomenda, poderá haver um prazo adicional de produção.

Prazo de Entrega

Após a postagem, inicia-se o prazo estimado de transporte.

Frete Grátis: até 5 dias úteis.

Importante: O prazo de entrega não inclui o período de separação e preparação do pedido.

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de:

• Alta demanda logística em períodos promocionais;
• Situações operacionais das transportadoras;
  Feriados nacionais ou regionais;
• Greves ou paralisações;
  
• Condições climáticas que impactem as rodovias.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, nossa equipe disponibilizará o acompanhamento da entrega.

Dependendo da transportadora responsável, você poderá receber:

• acompanhamento interno realizado pela nossa equipe; ou
• um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no sistema da transportadora.

Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias para começar a exibir movimentações. Isso faz parte do processo normal de atualização dos sistemas logísticos.

Acompanhamento da Entrega

Depois que o pedido é postado, ele passa a seguir o fluxo operacional da transportadora responsável pela entrega.

A partir desse momento, a Le Pink Cápsula acompanha o andamento da entrega por meio das informações disponibilizadas pela transportadora e permanece à disposição para prestar suporte sempre que necessário.

Embora monitoremos todo o processo logístico e auxiliemos nossos clientes em casos de dúvidas, atualizações ou ocorrências, não temos autonomia para alterar rotas, antecipar entregas ou interferir diretamente na operação da transportadora enquanto o pedido estiver em trânsito.

Sempre que houver qualquer intercorrência ou atraso, faremos o acompanhamento junto à transportadora e manteremos você informado até que a situação seja resolvida.

Nossa equipe atuará para buscar a melhor solução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.

Envio em Mais de um Pacote

Alguns pedidos podem ser enviados em remessas separadas, principalmente quando houver:

• produtos de fornecedores diferentes;
• grandes volumes;
• restrições logísticas do transportador.

Nesses casos, não haverá qualquer cobrança adicional de frete.

Garantia de Entrega

Nos comprometemos com a entrega de todos os pedidos.

Caso ocorra extravio ou perda da encomenda durante o transporte, a Le Pink Cápsula realizará, conforme a situação:

• o reenvio do produto; ou
• o reembolso integral do valor pago.

Além disso:

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, desde que o atraso não decorra de situações extraordinárias fora do controle da loja (como greves, desastres naturais ou restrições logísticas), o cliente poderá solicitar o reembolso integral da compra.

Tentativas de Entrega

A transportadora poderá realizar de duas a três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá:

• permanecer disponível para retirada na agência indicada pela transportadora; ou
• ser devolvido ao remetente.

Nossa equipe estará disponível pelo WhatsApp para orientar o cliente sobre a melhor solução para cada situação.

Caso a encomenda retorne ao remetente por ausência de retirada, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Todas as tentativas de entrega e demais atualizações poderão ser consultadas por meio do sistema de rastreamento da loja e serão informadas ao cliente.

Endereço Informado Incorretamente

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente:

• não haverá direito ao reembolso do pedido;
• será necessário o pagamento de R$ 50,00, referente ao novo frete e às despesas de reenvio.

Recomendamos conferir atentamente todos os dados antes da finalização da compra.

Aceitação da Política

Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas nesta Política de Frete e Entrega.

Equipe Le Pink Cápsula